Бывшая стюардесса авиакомпании Emirates, Марика Микусова, в интервью с изданием Daily Mail поделилась своими впечатлениями о работе на борту. По её словам, деятельность стюардесс чем-то напоминает обязанности воспитателей в детском саду. Она сообщила, что для того чтобы успокоить недовольного пассажира, необходимо присесть возле него на уровне его глаз, установив зрительный контакт. Такой подход помогает проявить сочувствие: важно внимательно слушать собеседника, кивая в знак понимания, сообщает Daily Mail.

Микусова также отметила, что для управления действительно агрессивными пассажирами применяются не столько слова, сколько специальные действия и техники.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.