А что это какой-то чувак с тупой передачи возомнил себя таким важным и позволяет вести себя по хамски?
Или просто уже внимания ему никто не уделяет и он таким образом решил привлечь к себе внимание?

если якубович кому-то "угрожал физической расправой" то где видео этих угроз, почему аэрофлот не пишет заявление в полицию (ст 119 УК РФ до 2х лет)? Отсюда следует что аэрофлот просто лжет.

думаю якубовичц нужно обратиться в суд по поводу клеветы на него. отсудит пару миллионов.

Вы как будто только проснулись... Вот видео, например...
og.ru/news/2013/04/02/68120.shtml

Я считаю, что Якубович там ведет себя явно по хамски и угрожает физической расправой в том числе!

Угу, особенно понравилось вместо извинений из-за задержки - "Приятного полета".

Угу, как это оправдывает Якубовича? Причем здесь те сотрудники которым Якубович выражал свой гнев, свои угрозы? Зачем откровенно хамить, угрожать? Что, Якубович там о ком-то заботился чтоли? Да просто это коснулось ЛИЧНО ЕГО, терпение лопнуло, а разговаривать нормально нет таланта... Якубович медиалицо, достаточно известное! Чтобы решить данный вопрос как минимум без хамства можно было бы обойтись! А так он показал себя во всей красе! Обвиняя Аэрофлот (сотрудников) в "плохом поведении" Якубович сам себя ведет ИСТЕРИЧЕСКИ!

Почему он выражал свой гнев им? Да потому что они представители компании и должны решать вопросы или грамотно информировать о причинах невозможности их решения (что в данном случае), а не предлагать варианты - слетайте за свой счет.
Никаких угроз не услышал, была только констатация факта, что в других местах, менее цивилизованных, за такой отвратительный подход к своим клиентам с ними разобрались бы по другому.

Вы услышали то, что ЗАХОТЕЛИ услышать! По факту Якубович во-первых оскорблял женщину, а во-вторых он сказал, что если бы счас он услышал от кого-то, что тот сотрудник Аэрофлота, то набил бы ему морду лица (не дословно- по смыслу)... Ну и самое главное- это сам характер Якубовича... Он не за кого-то заступался ведь, а просто лично ему комфорт не обеспечили, поэтому он так и развыступался! Обращение к окружающим в данном случае всего лишь попытка выдать за то, что мол не за себя беспокоится токмо. Весьма характерный был эпизод несколькими годами ранее, когда Якубович также "воевал" с пенсионным фондом, когда узнал, что ему пенсию маленькую начислили... Так же шумел... Вообще еще через полчаса после задержки рейса можно было все выяснить, подойти, СПОКОЙНО спросить- без наездов! Тут такое ощущение, что 5 часов просто ждали копили в себе злобу, а потом просто разрядил очередью... Вот такое НАКОПЛЕНИЕ и является ПРИЧИНОЙ того, что появляются различные технические неполадки, что никому в голову не придет извиниться (каждый на другого понадеется, да и вообще из головы выбьет...). Случайности НЕ СЛУЧАЙНЫ! Если бы там был ХОТЯ БЫ ОДИН человек, сохранявший спокойствие, хорошее настроение, умеющий ВОВРЕМЯ решать проблемы, а не когда уже невтерпеж становится ждать, то такой ситуации НЕ БЫЛО БЫ! И извинились бы в случае задержки, и оповещение нужное прошло бы, да и вообще скорее всего НЕ БЫЛО БЫ ТАКОЙ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА!

Alesha, пожалуйста, постарайтесь не злоупотреблять капслоком.

Хорошо, хотя капслоком я просто выделяю, на мой взгляд, главное в своих высказываниях. Это создает проблемы для загрузки страницы или просто раздражает кого-то? И как определить когда еще не злоупотребление, а когда уже перестарался? Проще тогда вообще без капслока- не проблема...

Alesha, проблем нет, использовать можно, но в ограниченных количествах. В больших количествах может помешать другим пользователям воспринимать текст в целом.

Спасибо Вам!

Спасибо, я принял к сведению и принял для себя решение обойтись без капса вообще (отвыкать надо). К тому же то, что кажется для меня главным при чтении оппонентом в любом случае будет воспринято несколько иным образом, скорее даже действительно помешает восприятию... Спасибо за замечание!

Aleshа, если у Вас будут какие-то вопросы о работе Ридуса - мы всегда готовы к диалогу на info@ridus.ru

Желаем приятного времяпрепровождения на Ридусе!

Спасибо!

Давайте судить не по рассуждениям, а по действиям. Не вижу смысла говорить о первопричинах - эгоистичных или альтруистичных в данном случае. Это как говорить что Навальный - агент США. Да мне пофиг на это, если поступок служит обществу. Как только будут поступки обратного рода, так и будем судить по ним.
То, что это можно было решить без конфликта – безусловно, согласен, но и тут я так же ставлю в вину компанию. Каждый будет подходить и спрашивать? Как по мне, компания должна грамотно информировать о невозможности решения конкретной ситуации в силу объективных причин, но это я уже что-то повторяюсь.
p.s. А мобильность решения инцидента в момент эскалации конфликта несколько смущает и наводит на мысль о том, что могли решить раньше.

По основному комментарию не возражаю. Насчет p.s. на самом деле все просто и я в предыдущем комментарии частично ответил! Когда раздражение было снято 9 выплеснулись эмоции), то вся скопившаяся энергия напряжения схлынула, а потому и устранился сам барьер (препятствие) которое мешало разрешить эту проблему ранее, а еще точнее и создавало проблему, подпитывало ее! Проблема в том, что после того как вся эта энергия была выплеснута- это не улучшило настроения ни кому- ни Якубовичу, ни Аэрофлоту (сотрудникам), ни пассажирам- возмущение вот до сих пор продолжается у всех участников инцидента, более того включились и те, кто там не был- также возмущаются! Проблемы бы не возникло или же она была еще быстрее решена, если бы ее не доводили до точки кипения как сами сотрудники Аэрофлота, так и пассажиры с Якубовичем во главе! Барьер- это взаимосвязанная конструкция- для ее создания и поддержания нужно иметь условно и оброзно "палача и жертву". Жертвой можно стать только самому сделав себя таковой, в том числе возмущаясь, не желая, называя себя бараном, овцой (якобы их так сотрудники Аэрофлота видят)... Но на самом деле- это только Якубович думает, что так о них думают! Проблема решается элементарно! Не нужно было просто доводить до точки кипения! Проявить терпение, вовремя начать разбираться с ситуацией и не хамить, не оскорблять сотрудников! Тем более, что та женщина (которую Якубович оскорбил своими гадкими высказываниями- ну мог бы хоть тут то так не хамить) вполне могла искренне носиться по всем службам пытаясь выяснить когда может быть решена проблема.

Ну он, ведь, на самом деле хамит. Суть не в том, что его там держали, аэрофлот казлы и всё такое… суть в том, что она хаит. Хамством на хамство нельзя отвечать, тем более всенародному любимцу.

*он хамит

Турецкий "король" Аэрофлота Косов Максим сама интеллигентность,а Якубович видимо не имел повода для поведения и только сотрудники Аэрофлота имеют право на унижение пассажиров за их же деньги

Судя по видео и рассказам очевидцев-
Якубович возмутился совершенно по делу.

разумеется Якубович там не находился один - там стояла толпа пассажиров с аналогичными проблемами,созданными Аэрофлотом. А Якубович только напомнил,что в приличном обществе сотрудники ,что врут откровенно в глаза и обманывают на услуге тебя вполне могут понести наказание - выросли дети уже и заниматься мошенничеством по наглому и крупному уже не за уши оттаскают же.

Очевидцы рассказали, что в течение всего времени ожидания пассажирам, уже прошедшим паспортный контроль, не давали никакой информации о причинах задержки. Не предоставляли и положенное питье. «После 4,5 часов задержки начали поспешно выдавать талончики на 2 бутылки воды, постоянно куда то звонили и что-то выясняли», - пишет пассажир задержанного рейса.

«Пять часов нам сообщают одно и то же. Это вранье для Нагорного Карабаха. Это не пустые люди здесь. Каждый уважаемый, мы не стадо баранов. И я вам запрещаю так к нам относиться», - говорит Якубович представителю «Аэрофлота».

И кому верить то? Очевидцы говорят, что им НИЧЕГО не говорили, Якубович ПО СУТИ опровергает это словами "«Пять часов нам сообщают одно и то же"! Интересно, если причина задержки к примеру "нелетная погода", то каждый раз должны сообщать что-то разное чтоли? Если рейс задерживается, то на то есть СУЩЕСТВЕННЫЕ ПРИЧИНЫ! И говорить мол мы заплатили деньги, везите нас НЕЗАВИСИМО ОТ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ- это КРИТИНИЗМ! То, как повел себя Якубович- это откровенное хамство! Даже если сотрудники Аэрофлота вели себя не так прилично, то чем же Якубович лучше то? КАК МИНИМУМ ТАКОЙ ЖЕ ХАМ!!!

А вы в аналогичной ситуации бывали?
Мне довелось как-то: наш рейс Red Wings задержала на срок более трех часов. При этом среди пассажиров была куча людей с детьми( летели на отдых). В том случае это выглядело так: самолет стоял у рукава и сначала на табло была выведена задержка в 40 минут. Потом еще 40.

При этом все это происходит в "чистой зоне", где всю жидкость пассажиры сдали, а напитки в барах стоят рублей по 140 и выше. В итоге вышла представитель авиакомпании и пообещала, что рейс скоро отправится. При этом на требование предоставить питье( положено по закону) ответила, что два часа еще не прошли.

Больше она не появлялась. Задержка продолжалась. В итоге, некоторые пассажиры заблокировали выход для другого рейса, пришла милиция и началась посадка. Штемпель о задержке отправления рейса компания ставить отказалась.

Конечно, я не был свидетелем ситуации с Леонидом Якубовичем, но то что он говорит выглядит достаточно правдоподобно. Запросто могли говорить что "рейс задерживается по техническим причинам" и не сообщать планируемое время вылета.

Запросто могли нарушать закон, не предоставляя воду и питание( у них задержка более 5 часов и им положено). И эти нарушения в совокупности и вызвали такую эмоциональную реакцию.

Если нелетная погода, то есть прогноз и нет причин держать пассажиров в неведении и без удобств. И, скажите, вы правда не видите разницы в обязанностях пассажиров и сотрудников транспортной компании?

Ситуация задержки- это ситуация неопределенности! Есть такое понятие- "кот Шредингера". Живой он или мертвый зависит от Вас! Вот вы попали в ситуацию ранее- там Вам сообщали, что рейс задерживается на 40 минут, по прошествии снова написали тоже самое- в итоге на 3 часа общая задержка получилась! Тут Вы говорите, что пассажирам не сообщали на сколько рейс задерживается- опять вина Аэрофлота. А разница в чем- сообщали там- не сообщали здесь- в итоге задержка то составила больше чем предполагали (я бы выделил это слово, но обещал без капса писать).
Ситуация с задержкой рейса нервирует как пассажиров так и сотрудников! Для них это тоже ситуация неприятная, нештатная! Хотя согласен, что они должны быть готовы к таким ситуациям и во многом от них зависит атмосфера вообще! Но, к сожалению, у нас нигде нет курсов поведения в таких ситуациях- все время характерным является надеяться на "русский авось"! Нисколько не оправдывая сотрудников в тоже время Якубович в данной ситуации повел себя не то, что даже не лучшим образом, а просто отвратительно! Согласен с совокупной эмоциональной реакцией, но я ниже (или выше) уже и писал, что не нужно было доводить до точки кипения, а такому известному медиалицу, как Якубович, стоило бы уметь контролировать свои эмоции!
Ответьте себе на такой вопрос, даже если Вы в чем-то неправы и вполне осознаете это, но Вам вдруг начнут делать нравоучения, требовать что-то от Вас (как от обязанного) как Вы отреагируете? Вы признаете свою вину и тут же побежите выполнять свои обязанности (не принимаю ответ, что Вы бы до такой ситуации не довели- всякое может быть, Вы могли просто забегаться пытаясь решить проблему, отвлечься на что-то, одновременно могли возникнуть и другие проблемы, а они по одной и не приходят, одна тянет за собой другую, и Вы решали ту упустив эту и т.п....).
Я что хочу сказать. Сам я не попадал в подобные ситуации, ну или не доходило до подобного (не буду утверждать, что совсем невозможно, что со мной подобное не произойдет), но что я точно знаю- это то, что не допустил бы появления совокупности факторов вызывающих неуправляемую эмоциональную реакцию! Вообще в управляемое русло не так уж и сложно войти- правда на то привычка нужна... Я бы поступил в аналогичной ситуации следующим образом (ну допустим довел бы ее до такого состояния). Прежде чем идти выяснять отношения нужно успокоить свои эмоции, а для этого нужно найти в негативной ситуации хоть что-то позитивное (ну хотя бы просто с юмором отнестись). Ну или просто сделать глубокий вдох- выдох, на минутку мысли из головы все выбросить- в общем добиться, чтобы вокруг не было какого-либо негативного фона! Потом я бы не стал подходить к персоналу с мыслью "какие же они мрази, толстозадые, нас за баранов держат и т.п., что они мол обязаны были сделать то-то и то-то... С какой мыслью подходишь, то и получишь в ответ! (Как зеркало отразится, как в м/ф "Крошка Енот" в пруду отражается то, чем ты сам являешься в данный момент- если рожи кривишь, дубиной машешь, то и отражение так же злобные рожи показывает и дубинкой размахивает, если же улыбаешься, то и в ответ улыбнутся и помогут! Правда есть одно "но"- инерция отражения... Если скажем человек находится уже в раздраженном состоянии, то как в кривом зеркале в ответ на улыбку может быть и гримасса, тем не менее, здесь нужно просто не терять присутствие духа, спокойствие и так же спокойно продолжать гнуть свою линию- нужно удержать подобное состояние и кривое зеркало выпрямится...
Вот Вы в своем тексте употребили 2 ключевых слова "требование", "обязанности"... А не пробовали вместо "требования" использовать просьбу, а вместо обязанностей- человеческие отношения? У меня не было подобных ситуаций возможно как раз потому, что требования я предъявляю только к себе, обязанности (по отношению кого-либо к себе любимому) не мучают мои мозги! Важно то, что в голове, о чем вы думаете! Эмоциональный выпад Якубовича как раз и демонстрирует то, что было в его голове, о чем он думал все это время, что накапливал в себе (какие типа все мерзавцы вокруг)! Что в голове (внутри), то и снаружи! Измените себя изнутри и поменяется все вокруг!

Так Якубович и требует представителя авиакомпании для внесения ясности в ситуацию неопределенности. При опеределенной задержке компания должна позаботиться о комфорте своих пассажиров. Но, кажется, в данной ситуации этого сделано не было.

В силу этого Леонид Аркадьевич выссказывает личное оценочное суждение по поводу данной ситуации и профессионализма соответствующих работников. Если судить по ролику( а других источников у меня нет), то его раздражение как раз и взялось из пренебрежения пассажирами.

Требование - это следущая фаза, когда просьбы не оказывают действия. В данном случае оно могло бы быть выссказано менее эмоционально, но суть его от этого не меняется.

Где-то я этого толстяка уже видел.

Аэрофлот рулит. Аэрофлот!!!

он просто объяснил сотруднице - бывает на е а также ная бывает.и тутже самолет взъмыл в небеса..

Как был совок так и остался только дороже стало

И всё-таки в данной ситуации Якубовч молодца,мужик,уважаю. Сказал всё всё что думал,назвал вещи своими именами.

жаль Темы не было на том рейсе
он бы точно дал им просраться :)

он бы написал об этом очередной блог

Покуда существует в этой стране передача про барабан с подарками, будет Якубович лидером общественного мнения определенной социальной группы. И, надо заметить, немаленькой.
Прав Аэрофлот или не прав - никого это волновать не будет.
Это же Аркадьич, усатый душка, которому все бабы Мани банки своих огурчиков передают.

Купит его Аэрофлот по-тихому через какое-то время и вся недолга.
Заработал дедушка внукам на следующую поездку Аэрофлотом.

Как альтернативный вариант - Якубович возглавит движение
"Обманутых толстожопыми",
которое потом переродится в партию и на ближайших выборах наберет много голосов.
У нас много народу в стране, кого толстожопые обманули.

У бабушки профессиональная деформация, мерещится всякое.

Слово "толстожопые" употребляется в качестве цитаты

Да куда уж нам до вашей социальной группы. И надо заметить, очень маленькой./далее по тексту/
Прав Аэрофлот или не прав — никого это волновать не будет...

За 5 часов ожидания стать хамом стать очень легко. Почему сотрудники не вызвали кого постарше, для разговора с пассажирами?

Ну меня не удивляет реакция. Стандартная реакция «быдла», которое только качает права.
Ну задержка на несколько часов и что? Много чего может случится.
Ещё один признак «быдла» - чуть что начинать оскорблять всех, а это, извините меня, уже правонарушение, за которое следует ответственность.

Если ему не нравятся услуги Аэрофлота - то почему же он ими летает? Или надо критиковать, но всё-равно активно пользоваться этим?

Лишь бы поорать, побузить, смешать всех с говном, чтобы на их фоне выглядеть выше. А все и рады, что участвуют в этом цирке.

Давай я тебе объясню. Допустим, ты болен. Ты идёшь в частную клинику, платишь деньги, чтобы обследоваться и в указанный срок его откладывают. Наверняка ты пытаешься узнать, почему. Но тебе не отвечают. И что ты делаешь? Садишься в уголок и ждёшь?

Рабский менталитет, даже страшно.

Дорогой друг, понимаешь, авиация это такое дело, что многое просто пассажирам знать не надо. Да, согласен, что Аэрофлот немного облажал, но! Тут может быть проблема с тем, что сам ОАО «Международный аэропорт Шереметьево» не давал возможности осуществить всё вовремя.

Я лишь хочу сказать о том, что с позицией кухарки в авиационную среду не лезьте.

А по поводу рабской позиции - есть такая штука, может открою для тебя тайну, но эта штука называется договор, который ты заключаешь. И в случае нарушения условий договора в праве требовать компенсацию и объяснения.
Хочу пояснить: именно объяснения, а не начинать вести себя как быдло и пускаться в оскорбление.

Ещё одна проблема в том, что б`ольшая часть нашего общества не умеет общаться. Не, мы умеем языками чесать, но на то, чтобы разрешить ситуацию путём общения - на это у нас разума и интеллекта не хватает. Мы сразу же начинаем см. выше.

Аэрофлот г*авно. Якубович - красавчик.

Евреи чего-то не поделили...