+1
Сохранить Сохранено 7
×

Как продают яблоки


Как продают яблоки

 

Страница из руководства для продавцов Apple

Фирменное руководство для продавцов фирменных магазинов Apple, которое компании долгое время удавалось держать в секрете, оказалось в открытом доступе - подробную информацию о нем опубликовал сайт Gizmodo. Как выяснилось, чтобы создать идеального продавца, которых в Apple называют Genius, то есть, "гениями", или и вовсе "джиннами", если перевести его буквально, требуется всего лишь двухнедельный курс подготовки. Как ни странно, на первом месте в этом курсе стоит не необходимость продать как можно больше техники, а пожелание сделать посетителей немножко счастливее. Как считают составители руководства, именно счастливый покупатель с большей вероятностью раскошелится на недешевый компьютер или гаджет.

Основные задачи "гения" - вежливое обучение покупателя, помощь в решении его проблем и предоставление убедительных рекомендаций. Идеальный продавец должен аккуратно расспрашивать покупателя о его потребностях, стараясь создать у того впечатление, что он сам пришел к идее приобрести тот или иной гаджет. Фактически ситуация должна сложиться таким образом, чтобы покупатель был уверен, что именно он манипулирует "гением" в то время как продавец исподволь убеждает его в необходимости покупки. 

В случае, если покупатели приходят с жалобой на продукцию, "гений" непременно выражит сожаление, но не из-за того, что гаджет сломался, а из-за неприятных эмоций, пережитых клиентом. Руководство содержит прямое указание не извиняться за работу компании, вместо этого продавец должен посочувствовать клиенту и помочь решить его проблему. 

Целый раздел посвящен распознаванию эмоционального состояния клиентов, как и герои сериала Lie to me, "гении" должны с первого взгляда понимать, что чувствует потенциальный покупатель по его жестам, мимике, позе, и другим неочевидным признакам. Есть и "стоп-лист" терминов, которые вы никогда не услышите от продавца фирменного магазина Apple: вместо слова "проблема" будет использовано более нейтральное "ситуация", программа может "не отвечать", или "перестать отвечать", но ни в коем случае не "зависнуть".

Страница из руководства для продавцов Apple

  • Телеграм
  • Дзен
  • Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.

Нам важно ваше мнение!

+1

 

   

Комментарии (36)

  • robotsaregood
    robotsaregood 30 августа 2012

    Прямо НЛП.

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 30 августа 2012

    Да насрать. Забодали уже эплом вдоску. Эпл то, эпл сё. Обычная зажравшаяся контора, которая ничего реально нового не продаёт уже туеву хучу лет. Вытягивание бабла из идиотов раз в год - всё, чем они заняты.

    Ответить
    0 +
  • Dobryak
    Dobryak 30 августа 2012

    это-то и гениально...

    Ответить
    0 +
  • Dobryak
    Dobryak 30 августа 2012

    эпл продает удобство

    Ответить
    0 +
  • redme42
    redme42 30 августа 2012

    Реально новое - ipod в 2001 году, iphone в 2007 году, ipad в 2010.
    Еще и macbook air в 2008, macbook pro с retina-дисплеем в 2012.
    Операционная система ios с 2007.
    И по мелочи - мышь с мультитачем, эппл тв и т.д.

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 30 августа 2012

    Первый mp3 плеер - 1996 год
    Первый телефон с сенсорным дисплеем - 1998 год, Sharp
    Первый планшетный компьютер - 2002 год, Microsoft

    Ответить
    0 +
  • rezdm
    rezdm 30 августа 2012

    В текущих реалиях (развития техники) важно не просто продать "кусок электроники" (мп3-плеер, телефон, т.п.) — это разовый заработок, а важно продать сервис, благодаря которому можно будет получать прибыль годами.
    Айпод -- тунец. Посмотрите, сколько сейчас продаётся музла, фильмов через него)
    Телефон -- аппстор. Посмотрите, как сейчас нагрет рынон разработчиков под мобильные платформы.
    Планшетный компьютер -- тот же аппстор и "заточка" под "пальцы" (тот же майкрософт пытался сделать "копию десктопа")

    Одно дело "идеи", которые уже давно были, другое дело их воплощение, которо Эппл вобщем-то весьма успешно сделал.

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 30 августа 2012

    И как осознание этого поможет мне полюбить или хотя бы зауважать Apple?

    Ответить
    0 +
  • Ida Manchini
    Ida Manchini 31 августа 2012

    а почему не уважаешь эппл??

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 31 августа 2012

    Потому что оно мне безразлично. Уважать могу человека, а контора - пофиг на неё.

    Ответить
    0 +
  • Ida Manchini
    Ida Manchini 31 августа 2012

    уважать компанию не можешь, а не уважать можешь)
    *докапываюсь, да

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 31 августа 2012

    Я не неуважаю, не активная форма, вялотекущая ))

    Ответить
    0 +
  • Ida Manchini
    Ida Manchini 31 августа 2012

    равнодушен)

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 31 августа 2012

    Вообще, в последний раз пишу что-то в теме про Эпл. А то подтянут ещё за оскорбление религиозных чувств.

    Ответить
    0 +
  • Ida Manchini
    Ida Manchini 31 августа 2012

    ахахахаха!) это и правда опасно.
    тема яблока так же сильно разжигает, как и темы политики и религии.))

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 30 августа 2012

    Точнее, нафига мне вообще читать каждый день "новости" про эпл в каждом электрическом издании?

    Ответить
    0 +
  • robotsaregood
    robotsaregood 30 августа 2012

    Первое, что следует сделать, научившись читать - научиться и не читать тоже.

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 30 августа 2012

    Да я и не читаю почти. Вот честно, понятия не имею о чем эта статья. Просто закормили своими яблоками уже. Эпл главное что сумела - сделать так, чтобы фанаты сами разносили благие вести о ней, не прося ни копейки.

    Ответить
    0 +
  • robotsaregood
    robotsaregood 30 августа 2012

    На том же Gizmodo, помнится, была в свое время специальная штука прикручена, в которую можно было ввести ключевое слово и НЕ видеть потом новости с его упоминанием. Подавалось это дело как раз в качестве средства для утомленных новостями про эппл.

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 30 августа 2012

    Кстати полезная штука была бы здесь на Ридусе - возможность "развидеть" некоторые сюжеты и особенно некоторых комментаторов.

    Ответить
    0 +
  • robotsaregood
    robotsaregood 30 августа 2012

    Вероятно.

    Ответить
    0 +
  • redme42
    redme42 31 августа 2012

    Первый самолет - 1903 год.
    Первый поезд - 1804 год.
    Первый автомобиль - 1885 год.
    И еще куча изобретений, которыми пользуемся до сих пор, все это не принципиально новое на данный момент?
    Посмотрите на то чем были плееры, телефоны и планшеты до Эппл и чем стали после.
    И все же часть разработок вы оставили без своего комментария, это не принципиально новое?

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 31 августа 2012

    Операционка имени себя - это новшество? Дисплей с избыточным разрешением - новинка? Мышки с тачпадом теперь поголовно у всех? Телевизор есть не на бумаге? Все новинки Эпла - уже готовые решения, только в более лучшей упаковке. На это откланиваюсь.

    Ответить
    0 +
  • redme42
    redme42 31 августа 2012

    Операционная система - софтовое решение. Дисплей - тесхническое. Нужно чтобы было поголовно у всех? Это означает "реально новое"? Эппл ТВ есть и уже выпушены 3 версии.
    По вашей логике и Фейсбук не новое изобретение, и до него были кружки в школе, где собирались знакомые и люди по интересам.

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 31 августа 2012

    Операционная система и дисплей - нового ничего. Мышки дальше Эпла тоже не высовываются. Телевидение? У вас нормально принимает? Фейсбук не по моей логике, а по обычной, нельзя сравнивать с кружками по интересам. С вами бодаться больше не хочу. Вам продают "красивое" и внушают что теперь вы ылита, но только на год, потому что через год наша фоторамка наконец научится использовать изображения больше разрешения экрана или ещё чего они там "научили" - и ваша ылитность сильно девальвируется. Так что срочно надо закупить новый аппарат, иначе лох и засмеют.

    Ответить
    0 +
  • Mihon
    Mihon 31 августа 2012

    Хотя... Боинг и его фанаты не визжат, что самолет придумали они. То же с электропоездами. Тот же Форд или Мерседес не приписывают себе изобретения автомобиля. В отличие от. Теперь всё.

    Ответить
    0 +
  • anzay911
    anzay911 30 августа 2012

    Умение извлекать сверхприбыль из средненьких технологий достойно уважения.

    Ответить
    0 +
  • зиданько
    зиданько 30 августа 2012

    А тут кроме заурядных маркетинговых идеек ведь и не написано ничего. В чём особые прелести-то? Сила в недавней секретности основная видимо лежит. Ну и вся прочая магия корпорации.

    Ответить
    0 +
  • ПОЛЬЗОВТАЕЛЬ УДАЛЕН
    ПОЛЬЗОВТАЕЛЬ УДАЛЕН 31 августа 2012

    Интересно, а покусанные яблоки на колхозном рынке используя фирменное НЛП они смогут продать? Типа "вы же счастливый человек, покупайте эти покусанные яблоки в 3 раза дороже обычных, не смущайтесь - зато ни у кого таких нет!"

    Ответить
    0 +
  • zazorno
    zazorno 31 августа 2012

    эти вещи известны любому, мало мальски посещающему университет, маркетологу и менеджеру еще с 2-3 курса. и в компаниях это так же известно. но, видимо, только в Apple HR'ы отрабатывают свою зарплату, а не просто набирают первых попавшихся студентов

    Ответить
    0 +
  • zazorno
    zazorno 31 августа 2012

    * эти вещи известны любому мало мальски посещающему университет маркетологу и менеджеру еще с 2–3 курса

    Ответить
    0 +
  • zazorno
    zazorno 31 августа 2012

    тьфу ты. *мало-мальски

    Ответить
    0 +
  • Suhman.
    Suhman. 31 августа 2012

    Grammar Nazi довольно потирает потные ручонки и злорадно хихикает.

    Ответить
    0 +
  • zazorno
    zazorno 31 августа 2012

    И поделом мне.

    Ответить
    0 +
  • DIK
    DIK 31 августа 2012

    Судя по прошлым годам, Эппл развивался в основном благодаря Джобсу, являвшимся отличным организатором и маркетологом. Без него компания потрепыхается еще лет 5, потом уйдет туда, откуда он ее вытащил после своего возвращения в нее.

    Ответить
    0 +
  • Зарина Асфари
    Зарина Асфари 03 сентября 2012

    Всё просто, психологично и правильно.

    Ответить
    0 +