Эффективность финансовой экосистемы определяется ее возможностью накапливать и анализировать большие данные, причем не только о клиентах, но и об успешных и неудачных продуктах и бизнес-решениях внутри самой системы, считает основатель и генеральный директор Freedom Holding Corp. (Nasdaq: FRHC) Тимур Турлов.

Правильная оценка получаемой информации позволяет повысить качество клиентского опыта при использовании продуктов и услуг, а также увеличивает число «касаний» — совершения определенных действий. Чем чаще они происходят, тем выше доверие потребителей.

«Человек купил билет на концерт, самолет, воспользовался госуслугами, сделал транзакцию по банковской карте — каждое такое касание повышает лояльность клиента к бренду и технологии, позволяет получить важные данные о его поведении и предпочтениях. Если ты знаешь клиента лучше, ты можешь гораздо точнее подсчитать стоимость его кредитного риска или сделать ему спецпредложение ровно в тот момент, когда оно ему действительно нужно», — отметил Тимур Турлов, выступая на конференции Ecosystems Forum 2024, организованной деловым онлайн-изданием Kursiv.

Freedom предлагает каждому клиенту продукт под его конкретный запрос. Для желающих сохранить сбережения подойдет сервис «Долгосрочное хранение средств», позволяющий получать до 8% годовых в валюте на остаток в долларах.

Консервативных инвесторов могут заинтересовать облигации холдинга, выпущенные в конце прошлого года и осенью текущего. По последнему выпуску ставка составляет 10% годовых сроком на два года и выплатой купонов раз в три месяца.

Инвесторы, требующие постоянный доступ к своим средствам, размещают их на так называемом «Д-счете», в рамках которого начисляются проценты на остаток.

Желающие разобраться в нюансах инвестиций могут пройти обучающие курсы в Академии Freedom, где есть возможность подобрать уроки под текущий уровень знаний и поставленную финансовую цель.

Весной этого года холдинг выпустил Freedom SuperApp — «суперприложение» для смартфонов, объединившее в себе все финансовые услуги холдинга для частных лиц: банковские, брокерские, страховые, денежные переводы, приобретение страховки, билетов на самолет и многое друге. Всего в экосистеме Freedom в Казахстане работает 12 компаний с общим штатом более 4 тысяч сотрудников. Другой глобальный проект, призванный повысить лояльность аудитории, — недавно стартовавшая программа кэшбека, в рамках которой клиенты Freedom Bank из Казахстана при использовании карт банка получают в виде бонусов акции холдинга. При этом на покупки у компаний, входящих в экосистему, начисляется повышенный кэшбек. Комментируя запуск программы, Тимур Турлов заявил, что ее главной целью является возможность разделить успех холдинга с пользователями экосистемы. Став акционерами компании, клиенты также смогут получить дополнительный доход в случае роста котировок ценных бумаг.

Управление звездами

Топ-менеджменту крайне важно вникать в нюансы того или иного бизнес-направления, чтобы «держать руку на пульсе». Турлов признался, что часто проводит встречи с сотрудниками разных подразделений и не стесняется задавать им простые вопросы, причем некоторые из них порой помогают посмотреть на продукт или услугу под другим углом, что возможно приведет к их качественному улучшению или появлению чего-то нового и инновационного. Умение мыслить «out of the box», то есть смотреть на проблему под другим углом — одно из главнейших качеств, которое Тимур Турлов ценит в людях.

На пути инноваций

Сегодня для движения вперед недостаточно быть лидером лишь на локальном рынке. Отвечая на вопрос о будущем Freedom, Тимур Турлов отметил, что у компании фактически есть два пути: либо и дальше заниматься глобальной экспансией, либо стать частью более крупной структуры.

Оба варианта предполагают выход бизнеса за пределы страны или региона, что холдинг давно сделал. Уже несколько лет офисы Freedom работают более чем в 20 странах Европы, Ближнего Востока и Северной Америки, и судя по заявлениям руководства, компания планирует повторить успех глобальных корпораций самостоятельно. Так, недавно холдинг получил банковскую лицензию в Таджикистане, а в Кыргызстане заработал офис брокерской компании. «Меня всегда восхищали люди, которые не боятся стирать границы, — признался основатель Freedom Holding Corp. — Я считаю, что это настоящий путь инноваций».

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.