Несколько предпринимателей столкнулись с трудностями при попытке отказаться от сотрудничества с компанией Wildberries. Их аккаунты остаются активными, и на них появляются товарные остатки, в результате чего платформа начисляет комиссии.

Аккаунты продавцов не используются, но долги накапливаются. В редакцию Business FM продолжают поступать обращения от предпринимателей, столкнувшихся с этой проблемой. Они хотят закрыть свои аккаунты, но из-за какого-то недоразумения начинают фиксироваться фиктивные продажи. Решение этой очевидной ошибки может занять недели или месяцы, в течение которых увеличиваются задолженности.

На контакт вышла предпринимательница Анна, которая открыла аккаунт на Wildberries в 2020 году с целью продажи подшипников. Однако позже она прекратила вести деятельность через платформу. Спустя два года Wildberries начал фиксировать продажи её товаров, хотя фактически их не было. За комиссию и хранение маркетплейс требует оплаты — небольшой суммы каждую неделю.

Анна поясняет:

«Мы не поставляли товар и не вели деятельность. С 2022 года начали появляться товарные карточки, которые мы якобы продали, хотя поставок не было. Я удалила все карточки, но они появляются снова. Весной я неоднократно запрашивала отчёт у Wildberries: «Почему продолжаются начисления, если деятельность не ведётся?». Мне на некоторое время приостановили начисления, но в августе они возобновились. Последний раз мне сообщили, что вопросом занимается профильный специалист, но ответа пока нет».

Ранее Business FM подробно рассматривала схожую ситуацию с индивидуальным предпринимателем Ильей Пинаичевым, который продавал носки. После тестирования платформы он забросил аккаунт, но через год обнаружил, что на его аккаунт были зачислены 500 пар носков, которые начали продаваться с начислением комиссии. Хотя проблема Ильи была решена, возникли новые начисления.

Юристы объясняют, что в таких случаях не идет речь о взломе аккаунтов, а скорее о технической ошибке, связанной с повреждением штрих-кодов на товарах. Если код отклеивается, остается стандартный код, что может привести к ошибочному прикреплению товара. Задолженности накапливаются за приемку товара, и продавец может узнать о долге спустя месяцы или даже годы.

Представитель объединенной компании Вайлдберрис-РУС Дмитрий Борщевский сообщил: «Мы проводим внутреннюю проверку по этим событиям и свяжемся с продавцом в кратчайшие сроки. Мы понимаем, что у продавцов могут возникать трудности в работе с нашей платформой, и стремимся минимизировать их количество. Помощь продавцам — наш приоритет».

Относительно случая Ильи, маркетплейс заверяет, что его проблема будет решена в приоритетном порядке.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.