Отсутствие кассового чека не может служить основанием для отказа магазина в возврате средств за товар ненадлежащего качества. Об этом сообщил РИА Новости юрист Антон Арифулин, член Ассоциации юристов России, специализирующийся на защите прав потребителей.

По его словам, покупатель имеет право выбрать между возвратом денег, заменой товара или бесплатным ремонтом. Арифулин напомнил, что согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", покупка может быть подтверждена банковской выпиской или свидетельскими показаниями, если чек отсутствует.

Юрист отметил, что продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в срок до десяти дней. На замену изделия отведено семь дней, но если требуется дополнительная проверка качества, этот срок может увеличиться до 20 дней. Законом предусмотрено до 45 дней на бесплатный ремонт. Каждый день просрочки добавляет неустойку в размере 1% стоимости товара, при этом с 2026 года размер неустойки ограничен ценой покупки.

Арифулин также пояснил, что сложные технические устройства, такие как смартфоны и ноутбуки, могут быть возвращены в течение первых 15 дней при любом дефекте. Позднее возврат возможен лишь при наличии значительного недостатка, несоблюдении сроков ремонта или если время суммарных ремонтов превысило 30 дней в течение одного года гарантии.

Кроме того, товар, который находится в исправном состоянии, не подлежит обмену после 14 дней, если он утратил свой товарный вид или входит в правительственный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В этот список попадают:

• лекарства,
• средства личной гигиены,
• бытовая химия,
• парфюмерия,
• косметические продукты,
• текстильные изделия,
• нижнее белье,
• ювелирные украшения.

Как отметил Арифулин, товар, приобретенный через интернет, можно вернуть в течение семи дней, отправив его почтой за собственный счет, что было санкционировано Конституционным судом в феврале 2026 года.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.