Здравствуйте. Я официальный представитель "ФГУП Почта России" в социальных сетях. Действительно, по правилам получить отправление можно только лично или по доверенности. По поводу Вашего звонка в почтовое отделение и доставки отправлений пришлите, пожалуйста, подробную информацию на наш адрес blog@russianpost.ru, указав максимум информации (номер почтового отделения, Ваши ФИО и адресные данные, трек-номера отправлений, дату и время звонка в отделение, ФИО или описание внешности сотрудника, производившего доставку). Будет проведена служебная проверка. Спасибо!